«Доставляя счастье» — это история фуррора компании Zappos, рассказанная от первого лица сооснователем и фаворитом компании.
Лично я длительное время был уверен, что Zappos — это всего только онлайн-магазин обуви. Тони Шей любит повторять, что пусть Zappos и реализует обувь, но вкупе с ней компания доставляет наиболее принципиальное — счастье своим покупателем. Это история компании, которая выжила и достигнула фуррора благодаря фактически безупречной корпоративной культуре.
1-ая половина книжки представляет собой обычный рассказ о том как компания без страховки карабкалась по вертикальной стенке бизнеса, время от времени повисая на одной руке. Это похоже на книжку «И ботаники делают бизнес», перенесенную в реалии солнечной Калифорнии. Но 2-ая часть, на мой взор, еще увлекательнее первой. В ней Тони Шей дает практические советы по построению корпоративной культуры и приобнажает некие «фишечки» собственной компании. Вуйаеристам от бизнеса понравится.
«Доставляя счастье» доставила наслаждение и мне. Пусть в книжке много бизнес-откровенностей самого Шейка, но они читаются просто и непосредственно, без фатализма. Тони прямо сыпет потрясающими метафорами и непревзойденно структурирует книжку. Это и не бизнес-роман, и не управление по корпоративной этике, это… нечто среднее меж ними.
Ну, а сейчас саммари:
- Корпоративная культура — это то, что различает величавую компанию от рядовых и просто не плохих. Корпоративная культура и есть бренд.
- Распространяйте свою корпоративную культуру не лишь снутри компании, но и вне её. Чем больше ваших партнеров и клиентов знают о вашем стиле ведения бизнеса, тем успешнее сложится сотрудничество с ними.
- Не пытайтесь развить культуру сходу, одним волевым решением. Стройте ее практически по кирпичику.
- Любой звонок, любая встреча, каждое слово в переписке обязано становиться кирпичиком в строительстве вашего бренда.
- В Zappos все сотрудники входят с парадного входа. При входе в систему кроме логина и пароля на экране показывается случаем выбранное лицо сотрудника и просьба ввести его имя — это необязательно для входа, но счет в данной для нас игре ведется. При приеме на работу все сотрудники проходят обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками), включающее в себя две недельки тренинга в колл-центре — это необходимо для осознания нужд клиентов. В конце обучения компания дает две тыщи баксов, если кандидат на работу немедля откажется от вакансии. Zappos планирует создать процесс обучения 3-х летним.
- В компании есть наиболее высочайшая цель, чем просто получение прибыли.
- Необходимо относиться к сотрудникам как к родственникам и друзьям, создавайте семейную обстановку.
- Принимайте и поощряйте конфигурации.
- Создавайте творческую, необыкновенную атмосферу, любите приключения.
- Рост и обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) — принципиальные ценности в развитии.
- Сформулируйте главные ценности, при этом сформулируйте их силами всей команды.
- Жертвуйте короткосрочной выгодой ради поддержания корпоративной культуры.
- Двигайтесь методом маленьких и неизменных улучшений, одно улучшение в месяц, недельку, денек.
- Необходимо осознать, как любой из членов команды вырастает как личность. Что двигает вас вперед? Какие свои достоинства и отличия стоит употреблять?
- Честность отношений снутри коллектива и вне его определяется свободой обмена информацией.
- Оптимизация — вот магическое слово XIX века. Как вы сможете достигать большего наименьшими средствами?
- Если у вас наиболее 3-х ценностей, то у вас нет ни 1-го.
- Повсевременно создавайте у окружающих чувство «Вау!»
- Канал продвижения — это служебный лифт в команде. Нанимайте новичков, учите их и давайте им возможность впитать в себя корпоративную культуру. В Zappos длина канала продвижения приравнивается 11 годам.
- Выступая, будьте увлеченным реалистом, повествующим истории из жизни.
- Делитесь скопленными с годами познанием и опытом, не скрывайте их.
- Что вам счастье? Каковы ваши цели в жизни? Ради чего же вы работаете, к чему стремитесь, что желаете? Ответы на эти вопросцы — ваш ориентир в жизни.
- Счастье = Чувство контроля + Чувство прогресса + Привязанность + Значимость.
- Чувство контроля приходит с постепенностью конфигураций. Введите градацию заслуги фуррора, перечтите ступени в лестнице, ведущей к счастью. А позже забирайтесь наверх по одной ступени.
- Создавайте чувство прогресса. Награждайте за заслуги, создавайте чувство скорости движения.
- Формируйте Привязанность служащих, и, средством корпоративной культуры, создавайте Значимость его работы.
- Сначала удовлетворяйте ожидания клиентов, потом их желания, а опосля — их невысказанные потребности.
- Счастье — это фрактал. Увеличивая либо понижая масштаб счастья, вы видите приблизительно похожую картину.
- Фуррор строится на неизменных клиентах — хлопочите о их, оберегайте их.
- «Сарафанное радио» в деле распространения инфы о вас эффективнее, чем вы думаете.
- Не соперничайте с помощью цен, фокусируйтесь на сервисе и внимании к клиенту.
- Начинайте с малого, не пытайтесь охватить все сходу. Но не запамятовывайте фокусироваться на текущих целях.
- Не страшитесь соперников и не скрытничайте. Открытость — ваш боевой бумеранг.
P. S. Я написал Тони маленькое письмо с благодарностью за красивую книгу (для меня письма создателям уже стали обыкновенной практикой). Спустя 5 минут я получил ответ от его ассистента, Стивена (Стивен представился как Tony’s email ninja). Меня практически как током стукнуло — я ощутил в письме ту самую корпоративную культуру, о которой лишь что прочел. А еще мне отправили книгу о Zappos в подарок. Непременно напишу саммари и о ней тоже.